(EDLİN – www.edlin.com.tr)

1. AMAÇ VE KAPSAM

1.1. Amaç

Bu Nakliye ve Teslimat Politikası; SOUL BERRYS TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.’nin (“Şirket”, “Edlin”) www.edlin.com.tr üzerinden yapılan tüm siparişlerde uygulanacak teslimat, kargo, risk yönetimi ve ürün gönderim süreçlerini açıklamaktadır.

1.2. Kapsam

Bu politika;

• Türkiye sınırları içinde yapılan tüm siparişleri,

• Ev tekstili ve diğer tüm ürün kategorilerini,

• Kargo süreçlerini,

• Hasarlı ürün teslimlerini,

• Alıcı yükümlülüklerini,

• Lojistik operasyonlarını

kapsar.

2. TESLİMAT SÜREÇLERİ

2.1. Hazırlık Süresi

Siparişleriniz:

 1–3 iş günü içerisinde işleme alınır ve kargoya teslim edilir.

İstisnalar:

• Resmî tatiller

• Kampanya yoğunluk dönemleri

• Hava koşulları

Bu dönemlerde ek süre oluşabilir.

2.2. Teslimat Süresi

Teslim süresi kargo firmasına bağlı olarak ortalama 2–5 iş günü arasında değişmektedir.

2.3. Teslim Bölgesi

Edlin şu an için Türkiye içi teslimat yapmaktadır.

3. KARGO FİRMALARI VE LOJİSTİK ORTAKLARI

Edlin, siparişlerin güvenli taşınması için yalnızca yetkili ve kurumsal kargo firmaları ile çalışmaktadır:

• Yurtiçi Kargo

• MNG Kargo

• Aras Kargo

• Sürat Kargo (opsiyonel)

Her sipariş için müşteri panelinde kargo takip numarası görüntülenir.

4. KARGO ÜCRETLENDİRME

4.1. Ücret Politikası

Sipariş aşamasında kargo ücretinin:

• Alıcıya ait olduğu,

• Ücretsiz kargo limitleri,

• Kampanyalı dönemler

ayrıca belirtilir.

4.2. Kargo Ücretinin İade Edilmesi

Aşağıdaki durumlarda kargo ücreti iade edilir:

• Ürün ayıplı çıkarsa

• Yanlış ürün gönderilmişse

• Ürün stokta yoksa ve tedarik edilemiyorsa

Ayıplı olmayan iade taleplerinde kargo ücreti iade edilmez.

5. TESLİMAT BAŞARISIZLIĞI VE ADRESTE BULUNAMAMA

5.1. Adreste Bulunamama Durumu

Kurye teslim anında adreste kimseyi bulamazsa:

1. Kargo şubeye geri götürülür

2. Alıcıya SMS/e-posta ile bildirim yapılır

3. Alıcı ürününü şubeden teslim alabilir

5.2. İkinci Teslimat

Bazı kargo firmaları ikinci dağıtımı denemektedir.
Bu süreç kargo firmasının politikalarına göre değişir.

5.3. Teslim Edilmeyen Kargolar

Alıcı ürünü şubeden teslim almazsa kargo Edlin deposuna geri iade edilir.

Tekrar gönderim talebi durumunda yeni kargo ücreti Alıcı’ya aittir.

6. HASARLI ÜRÜN VE TUTANAK TUTMA SÜRECİ

Bu bölüm müşteriyi koruyan en önemli hukuki kısımdır.

6.1. Teslimat Anında Kontrol

Alıcı teslim sırasında:

• Pakette ezilme

• Yırtılma

• Islanma

• Açılma

• Eksik ürün

gibi durumları hemen kontrol etmelidir.

6.2. Hasar Tespiti

Hasar varsa Alıcı:

- Kargo görevlisinin yanında tutanak tutturmalıdır.
- Teslim almamalıdır veya hasarlı şekilde teslim aldığını beyan etmelidir.

Bu işlem yapılmadan iade talebi oluşturulursa kargo firması sorumluluk kabul etmez.

6.3. Hasarlı Ürün Bildirimi

Hasarlı ürünler için:

• Ürün fotoğrafı/video

• Kargo tutanağı

• Sipariş numarası

ile 48 saat içinde [email protected] adresine bildirim yapılmalıdır.

Edlin bu durumda:

• Ürün değişimi,

• Yeniden gönderim,

• Tam bedel iadesi

haklarını sunar.

7. TESLİMATTA RİSKİN GEÇİŞİ

6502 Sayılı TKHK gereği:

• Kargo firması Satıcı’nın işbirlikçisi olduğundan, ürün Edlin tarafından kargoya teslim edilene kadar risk Edlin’e aittir.

• Ürün “Alıcı veya Alıcı’nın belirlediği kişi/kuruluşa” teslim edildiği anda risk Alıcı’ya geçer.

8. ÜRÜNÜN TESLİM ALINAMAMASI (MÜCBİR SEBEPLER)

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır:

• Deprem

• Sel

• Yangın

• Göçük

• Kötü hava koşulları

• Kargo firması sistem arızaları

• Ülke çapında olağanüstü hâl durumları

Bu durumda teslimat süresi uzayabilir. Edlin müşteriyi e-posta/SMS ile bilgilendirir.

9. TESLİMAT ADRESİ DEĞİŞİKLİĞİ

Ürün kargoya verilmeden önce adres değişikliği için:

• WhatsApp destek

• [email protected]

• Müşteri paneli

üzerinden talep oluşturulabilir.

Kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği kargo firması sorumluluğundadır.

10. GECİKMELERDE MÜŞTERİ BİLGİLENDİRME

Teslimat gecikmesi durumunda Edlin müşteriyi:

• E-posta

• SMS

• Telefon araması

ile bilgilendirir.

11. ÜRÜNÜN STOKTA OLMAMASI

Sipariş sonrası ürünün stokta olmadığı anlaşılırsa:

1. Müşteri bilgilendirilir

2. Aşağıdaki seçenekler sunulur:

• Tam ücret iadesi

• Ürün değişimi

• Müşterinin istediği alternatif ürün

Ücret iadesi 1–5 iş günü içinde yapılır.

12. FİYAT FARKI, KARGO BEDELİ VE KAMPANYA DURUMLARI

12.1. Kampanyalı Gönderimler

Ücretsiz kargo kampanyası varsa:

• İade edilen ürün ayıplı değilse, kampanya kapsamında sağlanan kargo avantajı geri alınabilir.

12.2. Set Ürünleri

Set halinde alınan ürünlerde:

• Set bozulduğunda kargo ve fiyat hesaplaması ürün bazlı yapılır.

13. MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Alıcı:

• Doğru adres bilgisi vermek

• Teslimat sırasında kontrol yapmak

• Hasar durumunda tutanak tutturmak

• Şubede bekletilen ürünü zamanında almak

ile yükümlüdür.

14. SORUMLULUK REDDİ

Aşağıdaki durumlardan Edlin sorumlu değildir:

• Kargo firması kaynaklı gecikmeler

• Adreste bulunmama

• Üçüncü kişiye teslim sonrası ürün kaybı

• Lojistik şube problemleri

• Banka kaynaklı ödeme gecikmeleri

Edlin, tüm bu durumlarda Alıcı’ya destek sunar ancak sorumluluk hukuken kargo firmasına aittir.